Cuaca musim dingin seringkali menyebabkan gangguan penerbangan yang meluas, membuat para pelancong terpaksa mencari cara untuk memesan ulang atau meminta pengembalian dana.
Meskipun maskapai tidak dapat mengontrol cuaca, peraturan mengharuskan mereka untuk memberikan pengembalian dana jika penerbangan dibatalkan. Berikut adalah panduan lengkap yang dapat membantu Anda jika pembatalan penerbangan terjadi!
1. Pantau Peringatan Cuaca dan Maskapai
Maskapai penerbangan biasanya sudah memprediksi adanya gangguan akibat cuaca dan bisa jadi menawarkan opsi untuk menjadwal ulang penerbangan tanpa biaya tambahan. Anda bisa memeriksa pembaruan melalui situs web maskapai di bagian "peringatan perjalanan" untuk melihat apakah ada opsi penjadwalan ulang yang tersedia. Bersikap proaktif dalam memantau informasi ini akan menghemat waktu dan mencegah stres.
2. Verifikasi Penerbangan Sebelum Berangkat ke Bandara
Sebelum Anda menuju bandara, pastikan untuk memverifikasi status penerbangan Anda. Gunakan aplikasi maskapai atau situs web pengecekan status penerbangan untuk memastikan apakah penerbangan Anda tetap sesuai jadwal. Maskapai sering membatalkan penerbangan beberapa jam atau bahkan beberapa hari sebelum keberangkatan. Lebih baik menunggu di rumah atau di hotel daripada terjebak di terminal yang penuh sesak.
3. Langkah yang Harus Dilakukan Jika Penerbangan Dibatalkan
Jika penerbangan Anda dibatalkan, langkah pertama adalah mencari penerbangan pengganti. Segera antre untuk berbicara dengan petugas layanan pelanggan sambil mencoba menghubungi maskapai melalui telepon atau aplikasi mereka untuk mengeksplorasi opsi penjadwalan ulang. Anda juga bisa menghubungi maskapai melalui media sosial, seperti X (sebelumnya Twitter), yang sering kali dapat membantu. Kebanyakan maskapai akan menawarkan penerbangan pengganti tanpa biaya tambahan, tergantung pada ketersediaan tempat duduk. Perlu dicatat bahwa perjalanan musim dingin biasanya memiliki peluang lebih besar untuk mendapatkan kursi kosong di bulan Januari dibandingkan musim liburan, ketika penerbangan umumnya sudah penuh.
4. Meminta Penjadwalan Ulang ke Maskapai Lain
Meskipun Anda dapat meminta untuk dipindahkan ke penerbangan maskapai lain, perlu diingat bahwa maskapai tidak wajib untuk melakukannya. Beberapa maskapai besar (selain Southwest) dapat memesan penerbangan untuk penumpang pada maskapai mitra mereka, namun ini tidak selalu dijamin. Mencari opsi penerbangan alternatif sebelum berbicara dengan petugas maskapai bisa mempercepat proses.
5. Kelayakan Pengembalian Dana
Jika Anda memutuskan untuk tidak melanjutkan perjalanan atau menemukan cara alternatif untuk sampai ke tujuan, maskapai diwajibkan oleh hukum untuk mengembalikan uang Anda—termasuk untuk tiket non-refundable. Pengembalian dana ini juga mencakup layanan yang tidak terpakai, seperti biaya bagasi dan peningkatan tempat duduk. Maskapai tidak dapat memberikan voucher sebagai pengganti pengembalian uang tunai, kecuali jika Anda menyetujui hal tersebut.
6. Kompensasi untuk Pembatalan Penerbangan
Di Amerika Serikat, maskapai penerbangan tidak diwajibkan untuk memberikan kompensasi dalam bentuk uang tunai, makanan, atau penginapan bagi penumpang yang terdampar, meskipun pembatalan disebabkan oleh masalah yang berhubungan dengan maskapai seperti kekurangan kru atau kerusakan teknis. Namun, pemerintahan Biden telah mengusulkan regulasi baru yang bertujuan untuk memperkuat perlindungan konsumen, yang dapat menyelaraskan kebijakan di AS dengan kebijakan di Eropa yang lebih mengutamakan hak-hak penumpang.
7. Kebijakan Maskapai Tertentu
Setiap maskapai memiliki pendekatan berbeda dalam menangani keterlambatan dan pembatalan penerbangan. Untuk memahami hak-hak Anda lebih lanjut, Anda bisa merujuk pada situs web Departemen Transportasi AS yang memberikan gambaran umum tentang komitmen masing-masing maskapai. Hal ini dapat membantu Anda mengetahui apa yang seharusnya diberikan oleh maskapai dalam situasi darurat.
Meskipun pembatalan penerbangan akibat cuaca musim dingin dapat menjadi sangat merepotkan, mengetahui hak Anda dan tetap siap menghadapi segala kemungkinan dapat membantu mengurangi gangguan. Apakah itu untuk menjadwal ulang penerbangan atau meminta pengembalian dana, langkah-langkah yang proaktif dan sedikit kesabaran dapat membuat proses menjadi lebih mudah.
Dengan informasi ini, Anda akan lebih siap menghadapi situasi pembatalan penerbangan. Jangan biarkan gangguan cuaca merusak perjalanan Anda, ketahui hak Anda dan ambil langkah-langkah tepat untuk menghadapinya!
